पुराना ग्राहकहरूलाई कायम राख्न सौन्दर्य सैलुनहरूको लागि 3 व्यवस्थापन विधिहरू!

यदि ब्यूटी सैलुनले पुराना ग्राहकहरूलाई राख्न चाहन्छ भने, यसले पुराना ग्राहकहरूको सान्दर्भिक व्यवस्थापनमा राम्रो काम गर्नुपर्छ। आज म चार व्यवस्थापन विधिहरू साझा गर्नेछु, सबैलाई मद्दत गर्ने आशा।
1. सौन्दर्य सैलुनहरूमा मानवीकृत भावनात्मक व्यवस्थापन
ब्यूटी सैलून र ग्राहक बीचको लेनदेनको अन्त्यको मतलब ग्राहक सम्बन्धको अन्त्य होइन। यो सेवा पछि ग्राहकहरु संग सम्पर्कमा रहनु पर्छ कि उनीहरुको सन्तुष्टि जारी छ, र भावनाहरु ग्राहक सम्बन्ध कायम राख्न को लागी एक महत्वपूर्ण माध्यम हो। दैनिक भ्रमण, छुट्टीको शुभकामना, फूलको गुच्छा सबैले ग्राहकलाई गहिरो रूपमा सार्न सक्छ।
2. सौन्दर्य सैलुनहरूमा खपत अवधारणाको खेती र व्यवस्थापन
ब्यूटी सैलुनमा जाने ग्राहकहरू सामान्यतया स्पष्ट लक्ष्यहरू हुन्छन्, जस्तै "म सेतो हुन चाहन्छु," "म कपाल हटाउन चाहन्छु," वा "म दस पाउन्ड गुमाउन चाहन्छु।" ब्यूटीशियनहरू अथक रूपमा हरेक दिन ग्राहकहरूको अनुरोध सुन्छन्। एक ब्यूटीशियनको हैसियतमा, म ग्राहकको सौन्दर्य सपना साकार पार्न इच्छुक छु, तर यस कारणले गर्दा, एक योग्य सौन्दर्यविद्ले प्रायः ग्राहकलाई आफूले चाहेको कुरा दिनुहुन्न, तर उसलाई सबैभन्दा बढी चाहिने कुराहरू प्रदान गर्नुहुन्छ। ग्राहकहरूलाई आदर्श सौन्दर्य प्रभावहरू प्राप्त गर्न मद्दतको लागि, ब्यूटीशियनहरूले ग्राहकहरूको जीवनको प्रत्येक विवरणको बारेमा सोधपुछ गर्नुपर्छ र ग्राहकहरूको लागि अनुकूलित सौन्दर्य योजनाहरू सिर्जना गर्नुपर्छ। ब्यूटी सैलुनमा कार्यान्वयन हुनुका साथै यी योजनाहरूलाई ग्राहकहरूको सहयोग पनि आवश्यक छ। ग्राहकहरूलाई सेवा दिने प्रक्रियामा, ब्यूटीशियनहरूले निरन्तर ग्राहकहरूलाई सौन्दर्यको ज्ञान सिकाउनुपर्छ र ग्राहकहरूको अगाडि विशेषज्ञहरूको पहिचान र स्थिति स्थापित गर्नुपर्छ। आधार भनेको ब्यूटीशियनहरूले आफैंले कडा अध्ययन गर्नुपर्छ र उनीहरूको व्यावसायिक क्षमता र गुणस्तरीय उपलब्धिहरूलाई निरन्तर सुधार गर्नुपर्छ।

3. सटीक ग्राहक व्यवस्थापन
सौन्दर्य उद्योगमा, धेरै ब्यूटीशियनहरूले जागिर परिवर्तन गर्छन् र ठूलो संख्यामा पुराना ग्राहकहरू लिन्छन्। कारण यो हो कि ब्यूटी सैलुन प्रबन्धकहरूले ग्राहकको अवस्था बुझ्दैनन् र प्रभावकारी सञ्चार र ग्राहकहरूसँग सम्पर्कको अभाव छ। विस्तृत रूपमा ग्राहक जानकारी सङ्कलन गरेर, वर्गीकरण र व्यवस्थापनको लागि ग्राहक फाइलहरू स्थापना गरेर, र समयमै ग्राहकको आवश्यकताहरू बुझेर ग्राहकहरूलाई "नियन्त्रण" गर्ने उद्देश्य साँच्चै प्राप्त गर्न सकिन्छ।

अनुसन्धानले देखाउँछ कि ग्राहकहरू प्रत्येक 4 पटक खर्च गर्दा 1 मा असन्तुष्ट हुनेछन्, र असन्तुष्ट ग्राहकहरूको मात्र 5% गुनासो गर्नेछन्। धेरैजसो ग्राहकहरूले सौन्दर्य सैलुनहरूमा भ्रमणको संख्या घटाउनेछन् वा अन्य सौन्दर्य सैलुनहरूमा स्विच गर्नेछन्। तसर्थ, सौन्दर्य सैलुनहरूले गुनासोहरूको स्तरबाट ग्राहक सन्तुष्टि मापन गर्नु हुँदैन। अर्थात्, ग्राहकहरूले गुनासो नगर्नुको अर्थ ग्राहकहरू सन्तुष्ट हुनुपर्छ भन्ने होइन। हामीले ग्राहकको सन्तुष्टिको स्थिति बुझ्नको लागि नियमित सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गर्नुपर्छ। तपाईं अनियमित रूपमा अवस्थित ग्राहकहरूबाट नमूनाहरू चयन गर्न सक्नुहुन्छ र उनीहरूलाई ब्यूटी सैलुन वातावरण र सेवाहरूको प्रभाव बुझ्नको लागि प्रश्नावली वा टेलिफोन परामर्शहरू पठाउन सक्नुहुन्छ। राम्रो प्रतिष्ठाको अर्थ ब्यूटी सैलुनले उच्च ग्राहक सन्तुष्टि सिर्जना गरेको छ। ग्राहकहरू कहाँ असन्तुष्ट छन् भन्ने बुझेर मात्र उनीहरूले अझ राम्रो सुधार गर्न सक्छन् र पुराना ग्राहकहरूको हानि रोक्न सक्छन्।

व्यावसायिक र आश्वस्त सेवाहरू प्रदान गर्नुका साथै, एक सफल ब्यूटी सैलुनको अन्तिम लक्ष्य सबै ग्राहकहरूलाई सुन्दर र खुसी बनाउनु हो। यत्तिको इमान्दार सेवा दिन सक्छौँ भने ग्राहकलाई कसरी राख्न सक्दैनौँ ?